高价电脑反复维修 越修越坏该当如何

  新闻资讯     |      2024-03-14 05:35

  高价电脑反复维修 越修越坏该当如何电子产品使用一段时间后出现故障,如果反复维修后仍未解决问题,商家应当为消费者换货还是退货?若退货,消费者是否要支付产品使用费?很多电子产品在遭遇多次维修失败后,消费者都会产生这样的疑问。

  近日,北京市第四中级人民法院审结一起网购电脑维权案件,买家小安在某网店下单一部笔记本电脑,使用过程中电脑出现多项异常情况,经过5次返厂维修后不仅未能解决问题,反而彻底无法开机。对此,小安将商家诉至法院,北京四中院对此案终审后判决商家为小安换货。

  法院查明,小安此前在某网店花费16794元购买了一部笔记本电脑,售后政策为两年全国联保。使用一年后,该电脑出现主板网口无反应、屏幕有亮条、按键键帽脱落等异常情况,小安随即联系客服协商,客服表示安排返厂维修。

  4个多月后,涉案电脑又陆续出现了按键偏色、网口无法识别、屏幕不亮、主板故障等问题。2个月时间内,涉案电脑又经历了4次返厂维修。

  小安最后一次拿到电脑后,仅使用了几个小时便再也无法开机。在联系客服要求退换货无果后,小安向法院提起诉讼,请求判令商家退货退款。

  一审法院审理后认为,根据相关法律规定,因标的物不符合质量要求,致使不能实现合同目的的,买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。在保修期内商品相继出现了网络接口、主板等多项问题,经5次返厂维修后,不但未能修复,还造成了商品无法正常开机的情况,且商家始终未能就其所售商品质量问题作出合理解释,亦未能在产品质保期内实现其对消费者作出的有效承诺,致使买家无法实现其购买涉案商品、订立买卖合同的根本目的,符合法定解除的条件。因此买家要求解除合同、退货退款的诉讼请求具有事实和法律依据,一审法院予以支持。

  北京四中院二审认为,本案争议的焦点为“涉案电脑在三包有效期内经维修无法继续使用的情况下,应如何确定商家的民事责任”。买家正常使用涉案电脑的时间超过一年,且未能提交证据证明涉案电脑在购买时已经不符合质量要求,因此本案不符合法定解除合同的情形,小安要求解除合同并退货退款的诉讼请求没有法律依据;但由于涉案电脑在三包有效期内,经多次维修后仍无法正常使用,消费者有权要求销售者免费调换同型号同规格的商品。

  二审法官庭后表示,消费者权益保规定了经营者的三包责任,即经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  本案中,商家虽无需承担解除合同、退货退款的违约责任,但是需要依照消费者权益保等法律法规承担经营者的三包责任。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称《规定》)第十三条,在整机三包有效期内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品,同型号同规格商品停产的,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品,当销售者既无同型号同规格的商品,也无不低于原产品性能的同品牌商品时,消费者要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货。

  本案中,涉案电脑在商家多次维修后无法正常开机,因此根据上述规定,商家应免费为小安调换同型号同规格的商品,而非退货。法官提醒,依据《规定》,电脑整机换货时,应当提供新的商品,换货后的三包有效期自换货之日起重新计算,由销售者在发货票背面加盖印章,并提供新的三包凭证。

  法官同时提醒,依据《规定》,在电脑整机三包有效期内,符合第十三条规定的换货条件的,销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品,消费者不愿意换货而要求退货的,销售者应当予以退货,并按规定的折旧率收取折旧费;折旧费的计算日期自开具发货票之日起,至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。电脑主机符合退货条件时,销售者应当负责为消费者将与主机同时销售的显示器、键盘、鼠标器等商品一并退货。

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  今年,政府工作报告提出,促进跨境电商等新业态健康发展,优化海外仓布局,支持加工贸易提档升级,拓展中间品贸易、绿色贸易等新增长点。MIC国际站积极响应国家号召,于3月初全面升级“绿色中国制造”计划,助力新质生产力向“绿”而行。

  截至3月12日港股午间收盘,恒生科技指数涨3%。其小米集团-W涨近10%,哔哩哔哩-W涨超7%,京东集团-SW涨超6%,阅文集团涨3.59%,快手、腾讯等涨超3%。

  3月11日,上海市嘉定区人民法院向钟薛高食品(上海)有限公司发布了一则限制消费令,案号为(2024)沪0114执2012号,立案时间为2024年2月19日,限制消费人员姓名为林盛。

  3月11日下午,包括农业银行、中国银行、民生银行在内的多家银行表示,全行首批储蓄国债额度已全部售罄。

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  由于始终无法在集体薪资谈判中达成一致,当地时间12日,德国铁路司机再次举行。其中,客运列车司机24小时,从当天2时持续至13日2时。货运列车司机则从11日18时就开始了。

  据塔斯社当地时间12日报道,俄罗斯行动部门表示,根据初步信息,12日坠毁的伊尔-76军用运输机上全部人员死亡。

  美国皮尤研究中心11日发布的一项调查显示,38%接受调查的青少年自认在手机上花的时间太多,27%承认在社交媒体上耗时太多,51%认为他们使用手机的时长合适。

  综合外媒报道,当地时间11日,美国南卡罗来纳州查尔斯顿县验尸官办公室称,曾揭露波音安全问题的前员工约翰·巴尼特被发现死在南卡罗来纳州一家酒店外的车里,死因疑似为“开枪”。

  当地时间3月12日,美国阿拉斯加航空公司向媒体发表声明表示,该公司于1月5日发生“掉门”事故的飞机原计划于事发当晚进行停飞维修。

  当地时间3月12日,据五角大楼下属的国防安全合作局消息,美国国务院已批准向波兰出售1700余枚导弹。

  据美国多家主流媒体测算和报道,现任总统拜登12日锁定2024年美国总统选举党总统候选人提名。

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  奥运会资格系列赛·上海将于2024年5月中旬在黄浦滨江举行。今天(3月12日)下午,赛事组委会召开新闻发布会,介绍赛事筹备工作并启动赛事倒计时装置。

  当越来越多的人开始认识到抑郁症的危害时,一批抗“郁”人士已在“抑”路前行——2024年“抗郁联合行动·百城万人健心跑”将在世界双相情感障碍日(3月30日)全面启动。

  国足新帅伊万科维奇认为,国足完全有能力在接下来两战新加坡队的比赛中打出自己的特点和取得好成绩。

  世界七人制橄榄球系列赛挑战赛蒙得维的亚站在乌拉圭首都蒙得维的亚落幕,中国女子橄榄球队以38比7战胜南美劲旅阿根廷队,继今年1月在迪拜站夺冠后再次问鼎冠军。

  昨天凌晨,2024年法国羽毛球公开赛在巴黎结束,中国队以三冠收官,石宇奇夺得男单冠军,陈清晨/贾一凡斩获女双冠军,冯彦哲/黄东萍拿下混双冠军。

  中国足协11日召开2024赛季第一次裁判评议会议,对上海海港队和云南玉昆队提出申诉或意见反馈的3个争议判罚进行评议,并在官网公布评议结果。

  2024年世界乒乓球职业大联盟(WTT)新加坡大满贯赛11日于当地继续进行。备受关注的中国选手王楚钦、孙颖莎均战胜各自对手晋级。

  3月10日8时,中国安义门窗杯·2024南昌安义半程马拉松鸣枪开跑,来自29个省(自治区、直辖市)的6000名跑友相聚江西南昌市安义县。

  国足、国奥、国青、国少各有各的忙 中国男足今年四线时,中国男足将在深圳市足球光明训练基地展开新帅伊万科维奇上任后的首次公开训练课。

  “法不能向不法让步”。最高人民法院工作报告、最高人民检察院工作报告均有此表述,且均提到刑法“第二十条”的正当防卫条款。“第二十条”已被唤醒。(3月12日中国新闻网)

  小切口折射大变化。从1984年广州首创“门前三包”以来,该制度为改善城市形象、提升城市品质提供了强劲动力。

  据河南电视台《都市报道》报道,近日,一对父母让自己六岁的儿子晚上了一年学,陪着他走遍全国十来个省份。由于长时间游学开销不小,他们掏出了家里的积蓄,还将车房卖掉。

  3月11日上午,最高人民法院举办《最高人民法院工作报告》解读系列全媒体直播访谈第六场。最高人民法院民一庭庭长陈宜芳介绍,近年来,犬只伤人事件时有发生,对于犬只追逐路人致其受惊吓摔伤,明确饲养人、管理人也需对此种“无接触式伤害”承担赔偿责任。(3月11日红星新闻)

  在科幻电影中,“会飞的汽车”时常出没。它们总能凭借炫酷的飞行技能帮助主角化险为夷,或完成高难度任务。如今,“会飞的汽车”离现实越来越近了。

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  3月12日上午,黄埔区有轨电车2号线元岗车辆段综合开发项目,在云埔片区元岗地块举行开工仪式。这是广州开发区交投集团首个独立开发的房地产综合开发项目,也是提升片区交通基础设施和城市配套服务能力的一大力作。[详细]

  连日来,广州市各级消防部门结合除患攻坚大整治行动,深入辖区住宅小区进行消防安全专项检查工作。[详细]

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